Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días después de recibir tu mercancía para solicitar una devolución.
Las devoluciones ya no son posibles después de 30 días desde la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin desgaste y sin usar. La bicicleta eléctrica debe registrar menos de diez (10) kilómetros en el display y debe contener todas las piezas incluidas en la caja (cargador, llaves, accesorios, etc.) así como el embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto para que podamos investigar y resolver el problema.
Para iniciar una devolución, contáctenos al support@maxtronbikes.de . Después de aceptar su devolución, le proporcionaremos una etiqueta de devolución e instrucciones para enviar su paquete. Lamentablemente, no podemos aceptar artículos que nos sean devueltos sin una solicitud de devolución previa. MAXTRON no cubre los costos de envío de los paquetes devueltos por el cliente.
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, puede contactarnos en cualquier momento en support@maxtronbikes.de girar.
Quedan excluidos del cambio, entre otros, los siguientes artículos:
1. Producto de un distribuidor no autorizado
2. El daño es causado por personas.
3. Orden especial
4. Regalos promocionales o artículos gratuitos.
5. Venta online de accesorios (incluidos guardabarros, caja de regalo, bolsa portaequipajes, casco, controlador, soporte para teléfono celular, compresor de aire, cubierta impermeable, cerradura, espejo retrovisor, etc.)
6. Accesorios adicionales comprados (si compra accesorios directamente de MAXTRON después de la compra, asegúrese de que sea la pieza que necesita antes de comprárnosla).
Tarifa de envío y manipulación para devoluciones que no sean defectos de calidad:
1. Bicicletas eléctricas 200 €/pieza para devolución
2. Batería 100 €/pieza por devolución (Nota: Solo aceptamos la devolución de baterías no utilizadas).
Cancelación de su pedido:
Después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido, procesaremos su pedido dentro de dos días hábiles y lo enviaremos el tercer día hábil. Puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido enviado.
REEMBOLSO
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MAXTRON - Condiciones de reembolso |
Problemas de calidad | MAXTRON acepta reembolsos totales y parciales. |
| Mercancías equivocadas recibidas | Cambio gratuito o reembolso completo | |
| Accesorios dañados o faltantes | Envío gratuito en accesorios o reembolso parcial | |
| El paquete no se pudo entregar o se perdió. | Aceptamos reenvío gratuito o reembolso completo. | |
| El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete. | 5 % del monto total se deducirá como tarifa de procesamiento. | |
| El cliente cancela el pedido una vez que el paquete ya ha sido enviado. | Los clientes tienen que pagar€200Gastos de envío por bicicleta (deducción)€200(al reembolsar) | |
| Sobre la diferencia de reembolso |
1. Reembolso parcial de la diferencia de precio dentro de los 7 días 2. No aceptable (se puede enviar un obsequio) después de más de 7 días Nota: MAXTRON se reserva el derecho de organizar cualquier promoción del evento. |
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| Cambiar dirección de envío | La dirección no se puede cambiar una vez enviada la bicicleta. | |
| Los clientes se niegan a aceptar el paquete. | €200Gastos de envío o el cliente tiene que pagar adicionalmente€200reenviar | |
| Reembolso en caso de defectos de calidad. |
1. Dentro de 30 días : Devolución o cambio gratuito por productos defectuosos. Los gastos de envío de 100€ no serán reembolsados. 2. Después de más de 30 días : No se puede regresar; Repare sólo de acuerdo con las instrucciones de MAXTRON . Antes de reparar se debe tomar un vídeo o una foto del problema en la bicicleta. |
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| Reembolso por defectos no relacionados con la calidad | Reembolso sólo dentro de los 30 días: La bicicleta eléctrica debe estar sin uso y en su embalaje original, sin usar o tener menos de diez (10) kilómetros en la pantalla. No debe presentar signos de desgaste, suciedad, polvo, olores u otros signos de uso y debe estar en el embalaje original y en las mismas condiciones en que se recibió. Deben incluirse todos los accesorios (cargador, llaves, material de fijación, etc.). Nos reservamos el derecho de deducir la tarifa de manipulación y los costos de envío. 200€/ud Para reembolsos de bicicletas eléctricas no defectuosas o que ya no son necesarias MAX TRON no cubre los gastos de embalaje. | |
| Reembolso por problemas de calidad. |
Si cree que su artículo está defectuoso y lo compró en uno de nuestros distribuidores autorizados durante el último año, contáctenos en support@maxtronbike.de y envíanos fotos o vídeos mostrando el defecto. Su problema puede ser fácil de solucionar. El equipo de soporte de MAXTRON puede brindarle soluciones técnicas. Si el problema persiste, le recomendamos que lleve el artículo a un taller de reparación de bicicletas cercano para su reparación. En este caso te reembolsaremos el precio de compra. Tenga en cuenta que se aplican las siguientes condiciones al reembolso: i) Presentación de factura válida (impresa o digital) del taller (no se aceptarán facturas manuscritas); ii) El reembolso no podrá exceder del doble del precio de los repuestos requeridos; iii) No ofrecemos cambios si las piezas se dañan nuevamente. Sólo se aceptará un reemplazo por pieza. MAXTRON se reserva el derecho de distinguir entre productos defectuosos y desgaste normal. |
R. Al devolver bicicletas eléctricas o baterías con nuestra etiqueta de devolución, nuestro almacén requiere cinco días hábiles después de la recepción para verificar el estado de la bicicleta eléctrica o la batería.
Una vez que confirmemos que el artículo devuelto coincide con la descripción del comprador, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 2 días hábiles.
B. Si va a devolver el artículo usted mismo, requerimos una foto del albarán de entrega, el número de seguimiento y el proveedor del servicio de envío. Una vez que el seguimiento confirma la entrega del paquete, necesitamos cinco días hábiles para verificar si el estado del paquete coincide con la descripción del comprador. El reembolso se realizará dentro de 1-2 días hábiles después de la confirmación.
Si el modelo de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta no coincide con los detalles del pedido, MAXTRON no puede ofrecer un reembolso.
Si el estado de la bicicleta eléctrica o la batería devuelta difiere de la descripción antes de la devolución, se deducirá un determinado porcentaje del importe. El monto de la deducción será determinado por MAXTRON de manera razonable y en función de la pérdida de piezas.
¿Cómo obtengo el reembolso?
Si confirma que desea devolver los productos y solicitar un reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución. Le reembolsaremos el precio de compra tan pronto como recibamos el paquete devuelto.