Política de envío
Gastos de envío
¿Cuánto tiempo lleva?
Artículos en stock
Procesamiento y recogida de pedidos.
- La mayoría de los productos en stock se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Los pedidos realizados los sábados, domingos o festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Una vez procesado, el paquete es recogido y enviado por un proveedor de servicios confiable como DPD. Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico automático con detalles de seguimiento.
Intento de entrega
- Bicicletas eléctricas: entrega estimada dentro de 5 a 10 días hábiles dependiendo de su ubicación.
- E-scooter: con un tiempo estimado de entrega de 60-80 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
- Accesorios: con un tiempo estimado de entrega de 15-20 días hábiles dependiendo de tu ubicación.
Artículos pedidos por adelantado
El tiempo total de envío se compone de la fecha de envío estimada en la página del producto y el tiempo de entrega estándar para su región.
Nota importante
Mantenga el embalaje y los materiales originales en el interior durante al menos 30 días. después de recibir su paquete para cualquier reparación o devolución.
¿Qué hacer si ocurre un problema de envío?
Paquetes retrasados o faltantes
Si su paquete no llega dentro del tiempo de envío estimado o faltan artículos, comuníquese con nuestro equipo de soporte dentro de una semana de la fecha de entrega estimada. support@maxtronbikes.de
Paquetes devueltos
Si su paquete es devuelto al remitente, iniciaremos inmediatamente una investigación. Necesitamos confirmar que ha regresado a nuestro almacén en el extranjero antes de que podamos reenviárselo. Tenga en cuenta que si su paquete se devuelve debido a una recogida tardía o una dirección incorrecta, podemos cobrar tarifas adicionales para volver a entregarlo o procesar un reembolso.
El correo electrónico dice "Entregado" pero no hay paquete
Envíe un correo electrónico a dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción de la notificación.support@maxtronbikes.de con los detalles de su pedido. Le ayudaremos a iniciar una investigación con el proveedor de servicios de envío. Si el problema no se informa dentro de los 3 días, el proveedor de servicios de envío no puede investigar ni compensar el paquete perdido.
Plazos de entrega y tarifas por destino
| tipo de producto | Destino | Plazo de entrega de los artículos en stock. | Tiempo de entrega para pedidos anticipados | Gastos de envío |
| E-Bikes |
Alemania, Austria, Francia, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos | 7–15 dias laborables |
Para pedidos anticipados, puede encontrar la fecha de entrega estimada en la página del producto. En algunos casos, podemos organizar una entrega más temprana; contáctenos en support@maxtronbikes.de para realizar una consulta. | Gastos de envío |
| Dinamarca, Italia, España, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Eslovenia | € 30 | |||
| Suecia, Finlandia, Irlanda, Portugal, Grecia, Croacia, Rumanía, Bulgaria, Lituania, Tolavia, Estonia | € 50 |
Comprender las fechas de entrega previstas
La mayoría de los artículos se entregan a tiempo según lo programado. Sin embargo, los paquetes pueden entregarse un poco más tarde de lo esperado o, en casos excepcionales, pueden ocurrir retrasos mayores.
Al comprar online los plazos de entrega pueden variar y le pedimos su comprensión. La logística está sujeta a diversas incertidumbres, por lo que la hora de llegada indicada por el proveedor de servicios suele ser sólo una estimación. Los tiempos de entrega reales pueden cambiar debido a las condiciones climáticas, limitaciones de capacidad, tiempos de procesamiento del almacén y otros factores. Además, pueden producirse retrasos durante períodos de alta demanda, como ventas importantes, lanzamientos de productos o pedidos pendientes.En caso de retraso Haremos todo lo posible para acelerar la entrega y mantenerlo actualizado con las últimas actualizaciones.
Entregas a zonas remotas
La entrega a áreas remotas puede demorar más y el tiempo estimado depende de su dirección y la disponibilidad del proveedor de envío.
Más detalles que quieres saber
Procesamiento de pedidos & Envío
1. ¿Por qué tengo un correo electrónico de control de riesgos de ?support@maxtronbikes.de ¿recibido?
📌Razón: El sistema bancario ha detectado posibles riesgos en su pedido y lo ha congelado automáticamente (por ejemplo, detalles de pago y envío no coincidentes, múltiples intentos de pago fallidos, etc.).
💡 Qué hacer: Siga las instrucciones del correo electrónico para la verificación. Le ayudaremos a liberar el pedido y organizar el envío lo más rápido posible.
2. ¿Por qué no puedo encontrar la información de mi pedido?
Caso 1: Ninguna cuenta registrada → Simplemente regístrese con la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido y la información se vinculará automáticamente.
Caso 2: El correo electrónico registrado no coincide con el correo electrónico del pedido → Contáctanos con ambas direcciones de correo electrónico, te ayudaremos a fusionar los pedidos.
3. ¿Por qué no he recibido una notificación de envío (para artículos en stock)?
📌 Razones:
-Es posible que su dirección de correo electrónico sea incorrecta o que las notificaciones hayan sido filtradas como spam.
-Tu dirección aún necesita ser confirmada.
-Hay un retraso en los socios de almacén/envío o un problema temporal con el sistema.
-Es necesario actualizar stocks y estamos a la espera de la nueva entrega.
💡Entrega: Los pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Si estás dentro de 3 días laborables no recibió ninguna notificación, ¡contáctenos!
4. ¿Por qué no he recibido una notificación de envío (para pedidos anticipados)?
📌 Razones:
-Es posible que su dirección de correo electrónico sea incorrecta o que las notificaciones hayan sido filtradas como spam.
-Debido a un problema técnico, la fecha estimada de envío no se ha actualizado.
💡 consejo: Por favor revise su carpeta de spam o contáctenos para confirmar el estado actual.
5. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega, color, talla o modelo?
✅ antes generando el número de seguimiento: Contáctenos por correo electrónico ( support@maxtronbikes.de) para realizar cambios.
❌ Después del envío: No es posible realizar cambios debido a acuerdos de envío. Por favor verifique sus datos cuidadosamente antes de realizar el pedido. Si realmente necesita cambios, comuníquese con nosotros; tenga en cuenta que pueden aplicarse costos de logística adicionales.
Seguimiento de envío &
6. ¿Cómo hago el seguimiento de mi envío?
-Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un enlace de seguimiento; simplemente haga clic en él para verificar el estado.
-O inicie sesión en su cuenta para ver el seguimiento de su envío.
7. ¿Por qué el seguimiento muestra "No recopilado"?
📌 Razones:
-Debido a un retraso en el almacén de mensajería, es posible que su paquete aún esté esperando el primer escaneo antes de enviarse.
-El envío está en camino, pero la actualización solo se realizará en el siguiente punto de control.
💡 Nota: Si es más largo que 3 días laborables no hay ninguna actualización, contáctenos, ¡estaremos encantados de ayudarle!
8. ¿Por qué hace mucho tiempo que no se actualiza el seguimiento?
📌 Razones:
-Retraso debido a controles mejorados en los centros de tránsito.
-Los paquetes grandes o que contienen baterías a veces se consideran no conformes y se devuelven al remitente.
-Es posible que las piezas aún estén en despacho de aduana.
💡 Nota: Si es más largo que 5 días laborables No hay ninguna actualización, ¡haremos todo lo posible para acelerar la entrega y mantenerte informado!
Problemas de entrega
9. ¿Cuánto tiempo lleva?
Para artículos en stock:
-Bicicletas eléctricas: entrega prevista dentro de 5 a 10 días hábiles, según la ubicación.
-E-Scooter: Tiempo estimado de entrega 60-80 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
-Accesorios: Tiempo estimado de entrega 15-20 días hábiles dependiendo de la ubicación.
Las entregas a áreas remotas pueden tardar más; el tiempo estimado depende de su ubicación y disponibilidad del operador.
Para pedidos anticipados:
El tiempo total de envío se calcula a partir de la fecha de envío estimada en la página del producto más el tiempo de entrega estándar para su región.
10. ¿Por qué mi paquete fue devuelto sin rechazo ni contacto?
📌 Razones:
-La empresa de envío ha determinado que el paquete excede los límites de tamaño y/o batería.
-El mensajero no pudo comunicarse con usted y el paquete fue devuelto al remitente. Mantenga su teléfono accesible durante la entrega.
💡 Solución:
Debemos confirmar que el paquete ha sido recibido en nuestro almacén en el extranjero antes de organizar el reenvío. Una vez que el paquete esté de vuelta:
-Reenviaremos su pedido lo antes posible.
-Le enviaremos el nuevo número de seguimiento por correo electrónico.
Tenga en cuenta: si su paquete se devuelve debido a una recogida tardía o a una dirección incorrecta, se pueden aplicar cargos adicionales por reenvío o se puede emitir un reembolso.
11. ¿Por qué recibo la bicicleta pero no los accesorios?
📌 Razones:
-Los accesorios se envían por separado y normalmente se envían dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío de la bicicleta.
-El almacén todavía está emparejando las piezas o empaquetándolas con cuidado.
-El artículo se encuentra temporalmente agotado y a la espera de la próxima entrega.
Si los accesorios están agotados en el almacén local. Debido a la distancia, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles.
💡 Qué hacer: Si sus accesorios no llegan dentro del tiempo esperado (consulte la pregunta 8), haremos todo lo posible para acelerar la entrega y mantenerlo informado.
12. ¿Por qué tengo que recoger mi paquete yo mismo?
📌 Razón: Algunos mensajeros por defecto entregan los paquetes en el punto de recogida más cercano.
💡 Consejo: Proporcione una dirección detallada al realizar el pedido. Si es necesario recogerlo, su paquete se entregará en el punto de recogida más cercano para su comodidad.
13. El seguimiento dice "Entregado" pero no lo he recibido, ¿por qué?
📌 razón: EEs posible que lo hayan dejado en la casa de un vecino o que lo hayan robado.
💡 consejo: Recomendamos encarecidamente adquirir un seguro de envío al finalizar la compra para que la presentación de reclamaciones sea más fácil y rápida. Si no tiene seguro, comuníquese con su empresa de mensajería local, verifique a los vecinos o las grabaciones de video de inmediato. Si aún no puede encontrar el paquete, comuníquese con nosotros de inmediato e infórmelo a la policía lo antes posible.
Nota: Por favor envíe dentro de 3 días calendario después de la notificación por correo electrónico support@maxtronbikes.de con los detalles de su pedido. Luego comenzaremos una investigación con el proveedor de servicios de envío. Si el incidente no se informa dentro de los 3 días, el proveedor de servicios de envío no puede investigar ni ofrecer una compensación.
Artículos dañados o faltantes
14. ¿Qué hacer si mi paquete llega dañado?
📌 Razón: Es posible que el paquete haya sufrido abolladuras o daños durante el envío.
💡 Qué hacer: Tome fotografías claras de la etiqueta de envío y la etiqueta de SKU de los productos en la caja. Luego grabe un video de unboxing completo sin editarlo. Si encuentra piezas dañadas, le enviaremos piezas de repuesto de forma gratuita o le enviaremos una compensación.
15. Falta un artículo/pieza en mi pedido. ¿Qué debo hacer?
📌 Razón: Es posible que piezas pequeñas se atasquen en el embalaje o que el paquete se haya abierto durante el transporte.
💡 Qué hacer: Compruebe que el precinto de la caja esté intacto y no muestre signos de manipulación. Al desembalar, grabe un vídeo continuo e ininterrumpido que muestre claramente la bicicleta y todas sus piezas. Si encuentra alguna pieza faltante, comuníquese con nosotros con fotos y videos; le enviaremos inmediatamente las piezas de repuesto de manera prioritaria.
Conserve el embalaje original y todos los componentes al menos 30 días después del parto. Esto ayuda con cualquier reparación o devolución.