Politique de remboursement
RETOUR
Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre marchandise pour demander un retour.
Les retours ne sont plus possibles après 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté et inutilisé. Le vélo électrique peut également avoir moins de dix (10) kilomètres sur l'écran et doit contenir toutes les pièces incluses dans la boîte (chargeur, clés, accessoires, etc.) ainsi que l'emballage d'origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat originale.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à support@maxtronbikes.de . Après avoir accepté votre retour, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l'expédition de votre colis. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable. MAXTRON ne prend pas en charge les frais d'expédition des colis retournés par le client.
Si vous avez des questions sur les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à support@maxtronbikes.de tourner.
Les articles suivants, entre autres, sont exclus de l’échange :
1. Produit provenant d'un revendeur non autorisé
2. Les dégâts sont causés par des personnes.
3. Commande spéciale
4. Cadeaux promotionnels ou articles gratuits
5. Vente en ligne d'accessoires (dont garde-boue, coffret cadeau, sac porte-bagages, casque, contrôleur, support de téléphone portable, compresseur d'air, housse étanche, serrure, rétroviseur, etc.)
6. Accessoires supplémentaires achetés (si vous achetez des accessoires directement auprès de MAXTRON après l'achat, veuillez vous assurer qu'il s'agit de la pièce dont vous avez besoin avant de l'acheter chez nous.)
Frais d'expédition et de manutention pour les retours autres que les défauts de qualité :
1. Vélos électriques 200 €/pièce pour un retour
2. Batterie 100 €/pièce pour un retour (Remarque : nous n'acceptons que le retour des batteries inutilisées.)
Annulation de votre commande :
Après avoir reçu l'e-mail de confirmation de commande, nous traiterons votre commande dans un délai de deux jours ouvrables et l'expédierons le troisième jour ouvrable. Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
REMBOURSEMENT
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MAXTRON - Conditions de remboursement |
Problèmes de qualité | MAXTRON accepte les remboursements complets et partiels. |
| Mauvaise marchandise reçue | Échange gratuit ou remboursement complet | |
| Accessoires endommagés ou manquants | Livraison gratuite sur les accessoires ou remboursement partiel | |
| Le colis n'a pas pu être livré ou a été perdu. | Nous acceptons la réexpédition gratuite ou le remboursement complet. | |
| Le client annule la commande avant l'expédition du colis. | 5 % du montant total sera déduit à titre de frais de traitement. | |
| Le client annule la commande après que le colis ait déjà été expédié. | Les clients doivent payer€200Frais d'envoi par vélo (déduction)€200(lors du remboursement) | |
| À propos de la différence de remboursement |
1. Remboursement partiel de la différence de prix sous 7 jours 2. Non acceptable (un cadeau gratuit peut être envoyé) après plus de 7 jours Remarque : MAXTRON se réserve le droit d’organiser toute promotion événementielle. |
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| Modifier l’adresse de livraison | L'adresse ne peut pas être modifiée une fois le vélo expédié. | |
| Les clients refusent d'accepter le colis. | €200Frais d'expédition ou le client doit payer en plus€200renvoyer | |
| Remboursement en cas de défauts de qualité |
1. Dans les 30 jours : Retour ou échange gratuit pour les produits défectueux. Les frais de port de 100 € ne seront pas remboursés. 2. Après plus de 30 jours : retour impossible ; Réparez uniquement selon les instructions de MAXTRON . Avant la réparation, il faut prendre une vidéo ou une photo du problème sur le vélo. |
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| Remboursement pour les défauts non liés à la qualité | Remboursement uniquement sous 30 jours : Le vélo électrique doit être non porté et dans son emballage d'origine, inutilisé ou avoir moins de dix (10) kilomètres affichés. Il ne doit présenter aucun signe d’usure, de saleté, de poussière, d’odeur ou d’autres signes d’utilisation et doit être dans son emballage d’origine et dans le même état qu’à sa réception. Tous les accessoires (chargeur, clés, matériel de fixation, etc.) doivent être inclus. Nous nous réservons le droit de déduire les frais de traitement et les frais d'expédition. 200 €/pièce Pour le remboursement des vélos électriques non défectueux/plus nécessaires MAX TRON ne couvre pas les frais d'emballage. | |
| Remboursement pour problèmes de qualité |
Si vous pensez que votre article est défectueux et a été acheté auprès de l'un de nos revendeurs agréés au cours de la dernière année, veuillez nous contacter au support@maxtronbike.de et envoyez-nous des photos ou des vidéos montrant le défaut. Votre problème peut être facile à résoudre. L'équipe d'assistance MAXTRON peut vous fournir des solutions techniques. Si le problème persiste, nous vous recommandons d'apporter l'article dans un atelier de réparation de vélos près de chez vous pour réparation. Dans ce cas, nous vous rembourserons le prix d'achat. Veuillez noter que les conditions suivantes s'appliquent au remboursement : i) Présentation d'une facture valide (imprimée ou numérique) de l'atelier (les factures manuscrites ne seront pas acceptées) ; ii) Le remboursement ne peut excéder le double du prix des pièces de rechange requises ; iii) Nous n'offrons pas d'échange si les pièces sont à nouveau endommagées. Un seul remplacement sera accepté par pièce. MAXTRON se réserve le droit de faire la distinction entre les produits défectueux et l'usure normale. |
A. Lors du retour de vélos électriques ou de batteries avec notre étiquette de retour, notre entrepôt dispose de cinq jours ouvrables après réception pour vérifier l’état du vélo électrique ou de la batterie.
Une fois que nous aurons confirmé que l'article retourné correspond à la description de l'acheteur, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
B. Si vous retournez l'article vous-même, nous avons besoin d'une photo du bon de livraison, du numéro de suivi et du prestataire de services d'expédition. Une fois que le suivi confirme la livraison du colis, nous avons besoin de cinq jours ouvrables pour vérifier si l'état du colis correspond à la description de l'acheteur. Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation.
Si le modèle du vélo électrique ou de la batterie retourné ne correspond pas aux détails de la commande, MAXTRON ne pourra pas procéder à un remboursement.
Si l'état du vélo électrique ou de la batterie retourné diffère de la description avant le retour, un certain pourcentage du montant sera déduit. Le montant de la déduction sera déterminé par MAXTRON de manière raisonnable et en fonction de la perte des pièces.
Comment puis-je obtenir le remboursement ?
Si vous confirmez que vous souhaitez retourner la marchandise et demandez un remboursement, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une étiquette de retour. Nous vous rembourserons le prix d'achat dès réception du colis retourné.