Politique d’expédition
Frais d'expédition
Combien de temps cela prend-il ?
Articles en stock
Traitement et collecte des commandes
- La plupart des produits en stock sont traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
- Les commandes passées le samedi, le dimanche ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Une fois traité, le colis est récupéré et expédié par un prestataire de services digne de confiance tel que DPD. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatisé avec les détails de suivi.
Livraison
- Vélos électriques : livraison estimée sous 5 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement.
- E-scooter : avec un délai de livraison estimé de 60 à 80 jours ouvrables selon votre localisation.
- Accessoires : avec un délai de livraison estimé de 15 à 20 jours ouvrables selon votre localisation.
Articles précommandés
Le délai d'expédition total est composé de la date d'expédition estimée sur la page du produit et du délai de livraison standard pour votre région.
Remarque importante
Veuillez conserver l'emballage et les matériaux d'origine à l'intérieur pendant au moins 30 jours. après réception de votre colis pour toute réparation ou retour.
Que faire en cas de problème d'expédition ?
Colis retardés ou manquants
Si votre colis n'arrive pas dans le délai d'expédition estimé ou si des articles sont manquants, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans la semaine suivant la date de livraison estimée. support@maxtronbikes.de
Colis retournés
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, nous ouvrirons immédiatement une enquête. Nous devons confirmer qu'il est retourné à notre entrepôt à l'étranger avant de pouvoir vous le réexpédier. Veuillez noter que si votre colis est retourné en raison d'un ramassage tardif ou d'une adresse incorrecte, nous pouvons facturer des frais supplémentaires pour une nouvelle livraison ou pour traiter un remboursement.
L'e-mail indique "Livré" mais pas de colis
Veuillez envoyer un e-mail à dans les 3 jours calendaires suivant la réception de la notification.support@maxtronbikes.de avec les détails de votre commande. Nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du prestataire de services d’expédition. Si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours, le prestataire de services d'expédition ne peut pas enquêter ni compenser la perte du colis.
Délais et frais de livraison par destination
| Type de produit | Destination | Délai de livraison pour les articles en stock | Délai de livraison pour les précommandes | Frais d'expédition |
| E-Bikes |
Allemagne, Autriche, France, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas | 7–15 jours ouvrables |
Pour les précommandes, vous pouvez trouver la date de livraison estimée sur la page produit. Dans certains cas, nous pouvons organiser une livraison plus tôt — veuillez nous contacter à support@maxtronbikes.de pour vous renseigner. | Frais d'expédition |
| Danemark, Italie, Espagne, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Slovénie | € 30 | |||
| Suède, Finlande, Irlande, Portugal, Grèce, Croatie, Roumanie, Bulgarie, Lituanie, Tolavia, Estonie | € 50 |
Comprendre les dates de livraison prévues
La plupart des articles sont livrés à temps comme prévu. Cependant, les colis peuvent être livrés un peu plus tard que prévu ou, dans de rares cas, des retards plus longs peuvent survenir.
Lors de vos achats en ligne, les délais de livraison peuvent varier et nous vous demandons votre compréhension. La logistique est soumise à diverses incertitudes, c'est pourquoi l'heure d'arrivée indiquée par le prestataire n'est généralement qu'une estimation. Les délais de livraison réels peuvent changer en raison des conditions météorologiques, des contraintes de capacité, des délais de traitement en entrepôt et d'autres facteurs. De plus, des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande telles que les ventes importantes, les lancements de produits ou les commandes en souffrance.En cas de retard nous ferons de notre mieux pour accélérer la livraison et vous tenir au courant des dernières mises à jour.
Livraisons dans les zones reculées
La livraison dans les régions éloignées peut prendre plus de temps et le délai estimé dépend de votre adresse et de la disponibilité du transporteur.
Plus de détails que vous voulez savoir
Traitement des commandes & Expédition
📌Raison : Le système bancaire a détecté des risques possibles dans votre commande et l'a automatiquement gelée (par exemple, informations de paiement et d'expédition incompatibles, plusieurs tentatives de paiement échouées, etc.).
💡 Que faire : Veuillez suivre les instructions contenues dans l'e-mail pour vérification. Nous vous aiderons à valider la commande et à organiser l'expédition le plus rapidement possible.
2. Pourquoi ne puis-je pas trouver les informations de ma commande ?
Cas 1: Aucun compte enregistré → Inscrivez-vous simplement avec l'adresse email que vous avez utilisée pour votre commande et les informations seront automatiquement liées.
Cas 2: L'e-mail enregistré ne correspond pas à l'e-mail de commande → Contactez-nous avec les deux adresses e-mail, nous vous aiderons à fusionner les commandes.
3. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (pour les articles en stock) ?
📌 Raisons :
-Votre adresse e-mail est peut-être incorrecte ou les notifications peuvent avoir été filtrées comme spam.
-Votre adresse doit encore être confirmée.
-Il y a un retard chez les partenaires d'entrepôt/expédition ou un problème temporaire du système.
-Les stocks sont à mettre à jour et nous attendons la nouvelle livraison.
💡Livraison : Les commandes passées les samedis, dimanches ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Si vous êtes dans 3 jours ouvrables n’a reçu aucune notification, veuillez nous contacter !
4. Pourquoi n'ai-je pas reçu de notification d'expédition (pour les précommandes) ?
📌 Raisons :
-Votre adresse e-mail est peut-être incorrecte ou les notifications peuvent avoir été filtrées comme spam.
-En raison d'un problème technique, la date d'expédition estimée n'a pas été mise à jour.
💡 Astuce: Veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter pour confirmer l'état actuel.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison, ma couleur, ma taille ou mon modèle ?
✅ Avant générer le numéro de suivi: Contactez-nous par email ( support@maxtronbikes.de) pour apporter des modifications.
❌ Après l'expédition: Aucune modification n'est possible en raison des accords d'expédition. Veuillez vérifier attentivement vos coordonnées avant de commander. Si vous avez vraiment besoin de modifications, veuillez nous contacter - notez que des frais logistiques supplémentaires peuvent s'appliquer.
Suivi d'expédition &
6. Comment puis-je suivre mon envoi ?
-Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi — cliquez simplement dessus pour vérifier l'état.
-Ou connectez-vous à votre compte pour voir le suivi de votre envoi.
7. Pourquoi le suivi indique-t-il « Non collecté » ?
📌 Raisons :
-En raison d'un retard dans l'entrepôt de messagerie, votre colis peut encore attendre le premier scan avant l'expédition.
-L'expédition est en route, mais la mise à jour n'aura lieu qu'au prochain point de contrôle.
💡 Remarque : s'il est plus long que 3 jours ouvrables il n’y a pas de mise à jour, veuillez nous contacter — nous serons heureux de vous aider !
8. Pourquoi le suivi n'a-t-il pas été mis à jour depuis longtemps ?
📌 Raisons :
-Retard dû à des contrôles renforcés dans les centres de transit.
-Les colis volumineux ou contenant des piles sont parfois jugés non conformes et renvoyés à l'expéditeur.
-Les pièces peuvent encore être en dédouanement.
💡 Remarque : s'il est plus long que 5 jours ouvrables Il n'y a pas de mise à jour, nous ferons de notre mieux pour accélérer la livraison et vous tenir informé !
Problèmes de livraison
9. Combien de temps cela prend-il ?
Pour les articles en stock :
-Vélos électriques : livraison prévue dans les 5 à 10 jours ouvrables selon l'emplacement.
-E-Scooter : délai de livraison estimé de 60 à 80 jours ouvrables, selon l'emplacement.
-Accessoires : Délai de livraison estimé 15 à 20 jours ouvrables selon l’emplacement.
Les livraisons dans les régions éloignées peuvent prendre plus de temps ; le temps estimé dépend de votre emplacement et de la disponibilité du transporteur.
Pour les précommandes :
Le délai d'expédition total est calculé à partir de la date d'expédition estimée sur la page du produit plus le délai de livraison standard pour votre région.
10. Pourquoi mon colis a-t-il été retourné sans refus ni contact ?
📌 Raisons :
-La compagnie maritime a déterminé que le colis dépasse les limites de taille et/ou de batterie.
-Le transporteur n'a pas pu vous joindre et le colis a été renvoyé à l'expéditeur. Veuillez garder votre téléphone accessible pendant la livraison.
💡Solution :
Nous devons confirmer que le colis a été reçu dans notre entrepôt à l'étranger avant d'organiser la réexpédition. Une fois le colis retourné :
-Nous vous renverrons votre commande dans les plus brefs délais.
-Nous vous enverrons le nouveau numéro de suivi par email.
Veuillez noter : si votre colis est retourné en raison d'un ramassage tardif ou d'une adresse incorrecte, des frais de relivraison supplémentaires peuvent s'appliquer ou un remboursement peut être émis.
11. Pourquoi est-ce que je reçois le vélo mais pas les accessoires ?
📌 Raisons :
-Les accessoires sont expédiés séparément et sont généralement expédiés dans les 3 jours ouvrables suivant l'expédition du vélo.
-L'entrepôt fait toujours correspondre les pièces ou les emballe soigneusement.
-L'article est temporairement en rupture de stock et attend la prochaine livraison.
Si les accessoires sont épuisés dans l'entrepôt local. En raison de la distance, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables.
💡 Que faire: Si vos accessoires n'arrivent pas dans les délais prévus (voir question 8), nous ferons tout notre possible pour accélérer la livraison et vous tenir informé !
12. Pourquoi dois-je récupérer mon colis moi-même ?
📌 Raison : Certains coursiers livrent par défaut les colis au point de retrait le plus proche.
💡 Astuce : Veuillez fournir une adresse détaillée lors de la commande. Si un retrait est nécessaire, votre colis sera livré au point de retrait le plus proche pour votre commodité.
13. Le suivi indique « Livré » mais je ne l'ai pas reçu, pourquoi ?
📌 Raison : EIl a peut-être été déposé chez un voisin ou volé.
💡 Astuce: Nous vous recommandons fortement de souscrire une assurance d'expédition au moment du paiement pour un dépôt de réclamation plus facile et plus rapide. Si vous n'avez pas d'assurance, veuillez contacter votre entreprise de messagerie locale, vérifiez immédiatement les voisins ou les séquences vidéo. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, veuillez nous contacter immédiatement et le signaler à la police dans les plus brefs délais.
Remarque : Veuillez envoyer dans 3 jours calendaires après notification par email support@maxtronbikes.de avec les détails de votre commande. Nous lancerons alors une enquête auprès du prestataire de services d’expédition. Si l'incident n'est pas signalé dans les 3 jours, le prestataire de services d'expédition ne peut pas enquêter ni fournir d'indemnisation.
Articles endommagés ou manquants
14. Que faire si mon colis arrive endommagé ?
📌 Raison : Le colis peut avoir été cabossé ou endommagé lors du transport.
💡 Que faire : Prenez des photos claires de l'étiquette d'expédition et de l'étiquette SKU des produits sur la boîte. Enregistrez ensuite une vidéo de déballage complète sans montage. Si vous trouvez des pièces endommagées, nous vous enverrons des pièces de rechange gratuitement ou organiserons une compensation.
15. Il manque un article/une pièce dans ma commande – que dois-je faire ?
📌 Raison : De petites pièces peuvent rester coincées dans l'emballage ou le colis peut avoir été ouvert pendant le transport.
💡 Que faire: Vérifiez que le sceau de la boîte est intact et ne présente aucun signe d'altération. Lors du déballage, filmez une vidéo continue et ininterrompue qui montre clairement le vélo et toutes les pièces. Si vous constatez des pièces manquantes, veuillez nous contacter avec des photos et des vidéos. Nous vous enverrons immédiatement les pièces de rechange en priorité.
Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les composants au moins 30 jours après la livraison. Cela facilite les réparations ou les retours.