1. Garantie und Gewährleistung:
Die Garantiezeit für E-Bikes ist wie folgt. Sollte der Kunde innerhalb der Garantiezeit einen nicht durch den Kunden verursachten Schaden feststellen, senden wir die Ersatzteile kostenlos zu.
Nach Ablauf der Garantiezeit trägt der Kunde die Kosten für Ersatzteile und Versand. Die von uns verkauften E-Bikes sind fabrikneue Standardprodukte; alle Teile entsprechen den Originalteilen.
Um es den Kunden zu erleichtern, Probleme mit Zubehör schnell zu lösen, wird das separat gekaufte Zubehör zum Selbstkostenpreis verkauft; daher ist es, außer bei DOA (Dead on Arrival), nicht von der Garantie abgedeckt.
Bitte beachten Sie: Für gebrauchte und modifizierte E-Bikes gilt keine Garantie.
Garantieverlängerung: Sie können auf unserer Website eine Garantieverlängerung erwerben. Beim Kauf eines E-Bikes oder E-Scooters können Sie diese Option im Bereich „Häufig zusammen gekauft“ auf der Produktdetailseite hinzufügen. (Bitte beachten Sie, dass die Garantieverlängerung zusammen mit dem Produkt erworben werden muss und nicht separat erhältlich ist.)
2. Garantieumfang:
| Artikel | Teile | Garantiezeit | Service |
| Grundbestandteile | Rahmen | 12 Monate | Natürliche Verformungen, offene Schweißnähte, Entlötungen und Brüche sowie Qualitätsmängel aufgrund mangelhafter Fertigung sind abgedeckt. Selbstmodifikationen und Kollisionsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen. |
| Vorderradgabelkomponenten, Lenker, Faltrohre, Sattelrohre | 12 Monate | Selbstmodifikationen und Kollisionsschäden sind von der Garantie ausgeschlossen. | |
| Reifen | 1 Monat |
Wird der Reifen durch einen scharfen Gegenstand beschädigt, erlischt die Garantie, wenn der Schaden auf unzureichenden Reifendruck, das Überfahren einer Bodenwelle, eines Schlaglochs usw. zurückzuführen ist. Die Garantie greift nur bei Mängeln an der Qualität des gelieferten Produkts. |
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| Sättel, Kunststoffteile, runde Bremsscheibe, Bremsbeläge, Bremszug | 3 Monate | Für Schäden an Teilen durch Kollisionen usw. wird keine Garantie übernommen. Von Menschen verursachte Schäden, Eigenmodifikationen und durch Kollisionen beschädigte Teile sind nicht abgedeckt. | |
| Seitenständer, Schutzbleche, Gepäckträger, Pedale, Griffe, Kurbeln, Kettenblätter, Vorderradnaben, Hinterradnaben, Ketten, Schalthebel, Schaltwerk, Schaltwerksschutzkappe, Schwungrad, Stoßdämpfer, Klingel, Hupe, Hebeöse, Pleuelstange | 6 Monate | ||
| Elektrische Bauteile | Steuergeräte, Ladegeräte, Haupt-/Hilfskabel, Display, Vorder- und Hinterradbremsen, Gaspedale, Bremsstufen, Pedalunterstützungssensoren | 12 Monate | Kurzschlüsse, Durchbrennen und Leistungsstörungen aufgrund mangelhafter Fertigung werden behoben. Wassereintritt, künstlich durchtrennte Kabel, natürlicher Bremsenverschleiß und vom Menschen verursachte Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen. |
| Scheinwerfer, Rückleuchten | 6 Monate | ||
| Motorteile | Motor | 12 Monate | Spulenphasenverlust, Durchbrennen, Entmagnetisierung des Magnetstahls, Abfallen, Verformung der Radachse und andere Qualitätsmängel können nicht repariert werden) Die Garantie wird nicht gewährt, wenn die Radnabe aufgrund von unzureichendem Reifendruck, Bodenwellen, Schlaglöchern usw. verformt wird. |
| Motorlager | 12 Monate | Halldraht durchgebrannt, ungewöhnliche Geräusche oder Lagerschaden. | |
| Batterie | Batteriefach, oberer Batteriedeckel, unterer Batteriedeckel, Batterie | 12 Monate | Der Akku kann bei Fehlern wie schlechtem Kontakt, Stromausfall, fehlender Speicherkapazität oder einer Kapazität unter 60 % ausgetauscht werden. (Hinweis: Die Garantiezeit des Akkus wird nicht neu berechnet; die Garantiezeit des ausgetauschten Akkus richtet sich nach der verbleibenden Garantiezeit.) Für Wasserschäden oder Schäden durch unsachgemäße Behandlung wird kein Garantieaustausch gewährt. |
Einer der folgenden Zustände berechtigt NICHT zur Garantie:
1) Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Wartung oder Einstellung gemäß der Bedienungsanleitung verursacht wurden.
2) Schäden, die durch eigenmächtige Demontage, Reparatur oder Modifizierung des Produkts oder durch Nichteinhaltung der Gebrauchsregeln verursacht wurden.
3) Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung durch den Benutzer oder durch Unfälle verursacht wurden.
4) Kosten für Reparaturen in anderen Werkstätten ohne unsere Zustimmung.
5) Leichte Kratzer oder Beschädigungen der Umverpackung, die durch den Transport der Zubehörteile entstehen, sind nicht abgedeckt.
6) Bitte kontaktieren Sie uns und holen Sie unsere schriftliche Genehmigung ein, bevor Sie Artikel zurücksenden. Nicht akzeptierte Rücksendungen werden nicht erstattet.
7) Verschleißteile wie Reifen, Sättel, Kunststoffteile, Bremsen, Bremsscheiben, Bremsbeläge, Bremsleitungen, Oberflächenkratzer usw. sind von der Garantie ausgeschlossen.
Wie beantrage ich die Garantie?
Schritt 1: Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video, das das Problem deutlich zeigt.
Schritt 2: Senden Sie eine kurze Problembeschreibung zusammen mit den Fotos oder Videos, Ihrer Bestellnummer und der Plattform, über die Sie das Produkt gekauft haben, an support@maxtronbikes.de.
Schritt 3: Unser Team prüft das Problem. Ist das Problem offensichtlich, bieten wir Ihnen umgehend eine Lösung an.
Schritt 4: Bei Problemen, die eine genauere Untersuchung erfordern, erhalten Sie von uns eine Anleitung zur Fehlerbehebung. Führen Sie die Diagnose gemäß unserer Anleitung durch und senden Sie uns die entsprechenden Fotos oder Videos. Nach Erhalt bieten wir Ihnen eine Lösung an.
Schritt 5: Nach Überprüfung Ihrer Bestelldaten und Lieferadresse versenden wir die benötigten Ersatzteile.
3. Wie man eine Garantie beantragt
Schritt 1: Machen Sie ein Foto oder ein kurzes Video von Ihrem Problem.
Schritt 2: Senden Sie eine kurze Problembeschreibung, Fotos oder Videos des Problems, die Bestellnummer und die Plattform, über die Sie das Produkt gekauft haben, an support@maxtronbikes.de.
Schritt 3: Wir analysieren Ihr Problem und bieten Ihnen, falls die Ursache klar ist, eine Lösung an.
Schritt 4: Bei Problemen, die sich nicht sofort diagnostizieren lassen, senden wir Ihnen die entsprechenden Dateien zur Fehlerbehebung. Bitte führen Sie die Tests anhand unserer Anleitung durch und senden Sie uns die entsprechenden Videos oder Fotos. Nach Erhalt der Unterlagen erhalten Sie von uns eine Lösung.
Schritt 5: Wir überprüfen Ihre Bestelldaten und die Lieferadresse und senden Ihnen die fehlenden Zubehörteile erneut zu.
4. Kontaktieren Sie uns
1) Telefon:
+39 (Englisch) Öffnungszeiten: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+1), Mo. - Fr.,
2) E-Mail:
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@maxtronbikes.de
. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.