Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

ZURÜCKKEHREN

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendungen sind nach Ablauf von 30 Tagen ab Lieferdatum nicht mehr möglich.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen und unbenutzt sein. Das E-Bike darf außerdem weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display haben und muss alle im Karton enthaltenen Teile (Ladegerät, Schlüssel, Zubehör usw.) sowie die Originalverpackung enthalten. Sie benötigen außerdem den Original-Kaufbeleg.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter  support@maxtronbikes.de . Nach Annahme Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum Versand Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen. MAXTRON übernimmt keine Versandkosten für vom Kunden selbst zurückgesendete Pakete.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie sich jederzeit an uns unter  support@maxtronbikes.de wenden .

Vom Umtausch ausgeschlossen sind unter anderem folgende Artikel:

1. Produkt von einem nicht autorisierten Händler

2. Der Schaden wird durch Menschen verursacht.

3. Sonderbestellung

4. Werbegeschenke oder Gratisartikel

5. Online-Verkauf von Zubehör (einschließlich Schutzbleche, Geschenkbox, Gepäckträgertasche, Helm, Controller, Handyhalterung, Luftkompressor, wasserdichte Abdeckung, Schloss, Rückspiegel usw.)

6. Zusätzlich gekauftes Zubehör (Wenn Sie Zubehör nach dem Kauf direkt bei MAXTRON erwerben, vergewissern Sie sich bitte, dass es sich um das benötigte Teil handelt, bevor Sie es bei uns kaufen.)

Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführen sind:

1. E-Bikes 200 €/Stück für eine Rücksendung
2. Akku 100 €/Stück für eine Rücksendung (Hinweis: Wir akzeptieren nur die Rückgabe unbenutzter Akkus.)

Stornierung Ihrer Bestellung:  

Nachdem Sie die Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Bestellung innerhalb von zwei Werktagen und versenden sie am dritten Werktag. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versendet wurde.


ERSTATTUNG

MAXTRON -

Rückerstattungsbedingungen

 Qualitätsprobleme MAXTRON  akzeptiert vollständige und teilweise Rückerstattungen.
Falsche Ware erhalten Kostenloser Umtausch oder volle Rückerstattung
Beschädigtes oder fehlendes Zubehör Kostenloser Versand von Zubehör oder teilweise Rückerstattung
Das Paket konnte nicht zugestellt werden oder ist verloren gegangen. Wir akzeptieren kostenlosen erneuten Versand oder eine vollständige Rückerstattung.
Der Kunde storniert die Bestellung, bevor das Paket versendet wird. 5 % des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen.
Der Kunde storniert die Bestellung, nachdem das Paket bereits versandt wurde. Kunden müssen bezahlen€200Versandkosten pro Fahrrad (Abzug)€200(bei der Rückerstattung)
Über die Rückerstattungsdifferenz

1. Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen

2. Nicht akzeptabel (Gratisgeschenk kann versendet werden) nach mehr als 7 Tagen

Hinweis: MAXTRON  behält sich das Recht vor, jegliche Veranstaltungswerbung zu organisieren.
Lieferadresse ändern Die Adresse kann nach dem Versand des Fahrrads nicht mehr geändert werden.
Die Kunden verweigern die Annahme des Pakets. €200Versandkosten oder der Kunde muss zusätzlich bezahlen€200zum erneuten Senden
Rückerstattung bei Qualitätsmängeln

1.  Innerhalb von 30 Tagen : Kostenlose Rückgabe oder Umtausch bei defekten Produkten. Die Versandkosten in Höhe von 100 € werden nicht erstattet.

2. Nach mehr als 30 Tagen : Rückgabe nicht möglich; Reparatur nur nach Anleitung von MAXTRON .

Vor der Reparatur muss ein Video oder Foto des Problems am Fahrrad gemacht werden.
Rückerstattung bei nicht qualitätsbedingten Mängeln Rückerstattung nur innerhalb von 30 Tagen: Das E-Bike muss ungetragen und originalverpackt sein, unbenutzt sein oder weniger als zehn (10) Kilometer auf dem Display aufweisen. Es darf keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Staub, Gerüche oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen und muss sich in der Originalverpackung und im gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt. Sämtliches Zubehör (Ladegerät, Schlüssel, Befestigungsmaterial etc.) muss enthalten sein. Wir behalten uns vor, die Bearbeitungsgebühr und die Versandkosten abzuziehen. €200/pc Bei Rückerstattungen für nicht defekte/nicht mehr benötigte E-Bikes  übernimmt MAX TRON die Kosten für die Verpackung nicht.
Erstattung bei Qualitätsproblemen Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb des letzten Jahres bei einem unserer autorisierten Händler erworben wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter support@maxtronbike.de und senden Sie uns Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen. Möglicherweise lässt sich Ihr Problem einfach beheben. Das Engwe-Supportteam kann Ihnen technische Lösungen anbieten.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Reparatur in eine Fahrradwerkstatt in Ihrer Nähe zu bringen. Wir erstatten Ihnen in diesem Fall den Kaufpreis.

Bitte beachten Sie, dass für die Erstattung folgende Bedingungen gelten:

i) Vorlage einer gültigen Rechnung (gedruckt oder digital) der Werkstatt (handschriftliche Rechnungen werden nicht akzeptiert);

ii) Die Erstattung darf maximal das Doppelte des Preises der benötigten Ersatzteile betragen;

iii) Wir bieten keinen Umtausch an, wenn Teile erneut beschädigt werden. Pro Teil wird nur ein Ersatz akzeptiert. Engwe behält sich das Recht vor, zwischen defekten Produkten und normalem Verschleiß zu unterscheiden.

 

A. Bei Rücksendungen von E-Bikes oder Akkus mit unserem Rücksendeetikett benötigt unser Lager nach Erhalt fünf Werktage, um den Zustand des E-Bikes oder Akkus zu prüfen.
Sobald wir bestätigt haben, dass der zurückgesendete Artikel der Beschreibung des Käufers entspricht, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.
B. Wenn Sie den Artikel selbst zurücksenden, benötigen wir ein Foto des Lieferscheins, der Sendungsnummer und des Versanddienstleisters. Sobald die Sendungsverfolgung die Zustellung des Pakets bestätigt, benötigen wir fünf Werktage, um zu prüfen, ob der Paketstatus der Beschreibung des Käufers entspricht. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Bestätigung.

Stimmt das Modell des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus nicht mit den Bestelldaten überein, kann MAXTRON keine Rückerstattung leisten.

Weicht der Zustand des zurückgesendeten E-Bikes oder Akkus von der Beschreibung vor der Rücksendung ab, wird ein bestimmter Prozentsatz des Betrags abgezogen. Die Höhe des Abzugs wird von MAXTRON in angemessener Weise und abhängig vom Teileverlust festgelegt.

Wie erhalte ich die Rückerstattung?

Wenn Sie bestätigen, dass Sie die Ware zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.

Phone: 0049 1722752463
Address: Duisburger Strasse 138
Postal Code: 46049
City: Oberhausen

Refund method: Refund via original payment method, funds will be credited within 30 days