1. Garanzia e assicurazione:
Il periodo di garanzia per le e-bike è il seguente. Se il cliente riscontra un danno non causato dal cliente entro il periodo di garanzia, invieremo i pezzi di ricambio gratuitamente.
Dopo il periodo di garanzia, il cliente si farà carico del costo dei pezzi di ricambio e della spedizione. Le e-bike che vendiamo sono prodotti standard nuovi di fabbrica; tutte le parti sono quelle originali.
Per facilitare ai clienti la risoluzione rapida dei problemi relativi agli accessori, gli accessori acquistati separatamente vengono venduti al prezzo di costo; pertanto, ad eccezione dei DOA (Dead on Arrival), non sono coperti da garanzia.
Nota: le e-bike usate e modificate non sono coperte da garanzia.
Estensione della garanzia: È possibile acquistare un'estensione della garanzia sul nostro sito web. Al momento dell'acquisto di una e-bike o di un e-scooter, è possibile aggiungere questa opzione nella sezione "Spesso acquistati insieme" nella pagina dei dettagli del prodotto. (Si prega di notare che l'estensione della garanzia deve essere acquistata insieme al prodotto e non è disponibile separatamente).
2. Ambito della garanzia:
| Articolo | Parti | Periodo di garanzia | Servizio |
| Componenti base | Telaio | 12 mesi | Sono coperte deformazioni naturali, saldature aperte, dissaldature e rotture, nonché difetti di qualità dovuti a produzione difettosa. Le auto-modifiche e i danni da collisione sono esclusi dalla garanzia. |
| Componenti della forcella anteriore, manubrio, tubi pieghevoli, tubi sella | 12 mesi | Le auto-modifiche e i danni da collisione sono esclusi dalla garanzia. | |
| Pneumatici | 1 mese |
Se il pneumatico viene danneggiato da un oggetto appuntito, la garanzia decade se il danno è dovuto a pressione insufficiente del pneumatico, al superamento di un dosso, di una buca, ecc. La garanzia è valida solo per difetti di qualità del prodotto fornito. |
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| Selle, parti in plastica, disco freno circolare, pastiglie freno, cavo freno | 3 mesi | Non è prevista alcuna garanzia per danni a parti dovuti a collisioni, ecc. Danni causati dall'uomo, modifiche proprie e parti danneggiate da collisioni non sono coperti. | |
| Cavalletto, parafanghi, portapacchi, pedali, manopole, pedivelle, corone, mozzi anteriori, mozzi posteriori, catene, leve del cambio, deragliatore posteriore, cappuccio di protezione del deragliatore, volano, ammortizzatori, campanello, clacson, occhiello di sollevamento, biella | 6 mesi | ||
| Componenti elettrici | Centraline, caricabatterie, cavi principali/ausiliari, display, freni anteriori e posteriori, acceleratori, livelli di frenata, sensori di assistenza alla pedalata | 12 mesi | Cortocircuiti, bruciature e malfunzionamenti dovuti a produzione difettosa verranno riparati. L'ingresso di acqua, i cavi tagliati artificialmente, l'usura naturale dei freni e i danni causati dall'uomo sono esclusi dalla garanzia. |
| Fari, luci posteriori | 6 mesi | ||
| Parti del motore | Motore | 12 mesi | La perdita di fase della bobina, la bruciatura, la smagnetizzazione dell'acciaio magnetico, la caduta, la deformazione dell'asse della ruota e altri difetti di qualità non possono essere riparati. La garanzia non viene concessa se il mozzo della ruota si deforma a causa di pressione insufficiente dei pneumatici, dossi, buche, ecc. |
| Cuscinetti motore | 12 mesi | Filo Hall bruciato, rumori insoliti o danneggiamento dei cuscinetti. | |
| Batteria | Vano batteria, coperchio superiore della batteria, coperchio inferiore della batteria, batteria | 12 mesi | La batteria può essere sostituita in caso di difetti come cattivo contatto, interruzione di corrente, mancanza di capacità di archiviazione o capacità inferiore al 60%. (Nota: il periodo di garanzia della batteria non viene ricalcolato; il periodo di garanzia della batteria sostituita è basato sul periodo di garanzia rimanente). Non è prevista alcuna sostituzione in garanzia per danni da acqua o danni causati da un uso improprio. |
Una delle seguenti condizioni NON dà diritto alla garanzia:
1) Danni causati da uso improprio, manutenzione o regolazione non conforme al manuale d'uso.
2) Danni causati da smontaggio, riparazione o modifica non autorizzati del prodotto o dal mancato rispetto delle regole d'uso.
3) Danni causati da uso o conservazione impropri da parte dell'utente o da incidenti.
4) Costi di riparazione presso altre officine senza il nostro consenso.
5) Graffi lievi o danni all'imballaggio esterno dovuti al trasporto degli accessori non sono coperti.
6) Si prega di contattarci e ottenere la nostra autorizzazione scritta prima di restituire gli articoli. I resi non accettati non saranno rimborsati.
7) I componenti soggetti ad usura come pneumatici, selle, parti in plastica, freni, dischi freno, pastiglie freno, cavi freno, graffi superficiali, ecc. sono esclusi dalla garanzia.
Come richiedere la garanzia?
Passo 1: Scattare una foto o un breve video che mostri chiaramente il problema.
Passo 2: Inviare una breve descrizione del problema insieme alle foto o ai video, al numero d'ordine e alla piattaforma tramite la quale è stato acquistato il prodotto a support@maxtronbikes.de.
Passo 3: Il nostro team esaminerà il problema. Se il problema è evidente, vi offriremo immediatamente una soluzione.
Passo 4: Per problemi che richiedono un'indagine più approfondita, riceverete da noi una guida alla risoluzione dei problemi. Eseguire la diagnosi secondo la nostra guida e inviarci le foto o i video corrispondenti. Dopo la ricezione, vi offriremo una soluzione.
Passo 5: Dopo aver verificato i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di spedizione, spediremo i pezzi di ricambio necessari.
3. Come richiedere una garanzia
Passo 1: Scattare una foto o un breve video del problema.
Passo 2: Inviare una breve descrizione del problema, foto o video del problema, il numero d'ordine e la piattaforma tramite la quale è stato acquistato il prodotto a support@maxtronbikes.de.
Passo 3: Analizzeremo il problema e, se la causa è chiara, vi offriremo una soluzione.
Passo 4: Per problemi che non possono essere diagnosticati immediatamente, vi invieremo i file corrispondenti per la risoluzione dei problemi. Si prega di eseguire i test secondo le nostre istruzioni e di inviarci i video o le foto corrispondenti. Dopo aver ricevuto la documentazione, vi forniremo una soluzione.
Passo 5: Verificheremo i dettagli dell'ordine e l'indirizzo di spedizione e vi rispediremo gli accessori mancanti.
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