Politica di restituzione e rimborso

RESTITUZIONE

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

I resi non sono accettati dopo 30 giorni dalla data di consegna.

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato e non utilizzato. La bici elettrica deve inoltre avere meno di dieci (10) chilometri sul display e includere tutte le parti presenti nella scatola (caricabatterie, chiavi, accessori, ecc.) e l'imballaggio originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto originale.

Danni e problemi

Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Per avviare un reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@maxtronbikes.de . Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso, nonché istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviatici senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati. MAXTRON non coprirà le spese di spedizione per i pacchi restituiti dal cliente.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo support@maxtronbikes.de .

Gli articoli che non possono essere restituiti includono, a titolo esemplificativo, i seguenti:

1. Prodotto da un rivenditore non autorizzato

2. Il danno è causato dall'uomo.

3. Ordine speciale

4. Articoli promozionali o omaggi

5. Vendita online di accessori (inclusi parafanghi, confezione regalo, borsa da portapacchi, casco, controller, supporto per telefono, compressore d'aria, copertura impermeabile, lucchetto, specchietto retrovisore, ecc.)

6. Accessori acquistati in aggiunta (se acquisti accessori direttamente da MAXTRON dopo l'acquisto, assicurati che sia la parte di cui hai bisogno prima di acquistarla da noi.)

Costi di spedizione e gestione per resi non dovuti a difetti di qualità:

1. E-bike €200/pezzo per un reso
2. Batteria €100/pezzo per un reso (Nota: accettiamo solo il reso di batterie non utilizzate.)

Cancellazione dell'ordine:

Dopo aver ricevuto la conferma dell'ordine via e-mail, elaboreremo il tuo ordine entro due giorni lavorativi e lo spediremo il terzo giorno lavorativo. Puoi annullare l'ordine purché non sia ancora stato spedito.


RIMBORSO

MAXTRON -

Politica di rimborso

 Problemi di qualità MAXTRON accetta rimborsi totali e parziali.
Ricevuto merce errata Sostituzione gratuita o rimborso completo
Accessori danneggiati o mancanti Spedizione gratuita degli accessori o rimborso parziale
Il pacco non è stato consegnato o è andato perso. Accettiamo la rispedizione gratuita o un rimborso completo.
Il cliente annulla l'ordine prima che il pacco venga spedito. 5% dell'importo totale verrà detratto come costo di elaborazione.
Il cliente annulla l'ordine dopo che il pacco è già stato spedito. I clienti devono pagare€200costi di spedizione per bicicletta (detrazione di€200dal rimborso)
Sulla differenza di rimborso

1. Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni

2. Non accettabile (l'omaggio può essere spedito) dopo più di 7 giorni

Nota: MAXTRON si riserva il diritto di organizzare qualsiasi promozione dell'evento.
Modifica dell'indirizzo di spedizione L'indirizzo non può essere modificato dopo la spedizione della bicicletta.
I clienti rifiutano di accettare il pacco. €200spese di spedizione o il cliente dovrà pagare un extra€200per la rispedizione
Rimborso per problemi di qualità

1. Entro 30 giorni : Reso o cambio gratuito per prodotti difettosi. Le spese di spedizione di €100 non sono rimborsabili.

2. Dopo più di 30 giorni : Impossibile restituire; riparazione solo sotto la guida di MAXTRON .

Prima della riparazione, è necessario scattare un video o una foto del problema sulla bicicletta.
Rimborso per problemi non di qualità Rimborso solo entro 30 giorni: La bicicletta elettrica deve essere non indossata e nella confezione originale, non utilizzata o con meno di dieci (10) chilometri sul display. Non deve presentare segni di usura, sporco, polvere, odori o altri segni di utilizzo e deve essere nella confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta. Tutti gli accessori (caricabatterie, chiavi, materiale di montaggio, ecc.) devono essere inclusi. Ci riserviamo il diritto di detrarre la commissione di elaborazione e le spese di spedizione. €200/pezzo Nei rimborsi per biciclette elettriche non difettose/non più necessarie, MAX TRON non copre i costi di imballaggio.
Rimborso per problemi di qualità Se ritieni che il tuo articolo sia difettoso e sia stato acquistato entro l'ultimo anno da uno dei nostri rivenditori autorizzati, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo support@maxtronbike.de e inviarci foto o video che mostrano il difetto. Il tuo problema potrebbe essere risolto facilmente. Il team di supporto di Engwe può fornirti soluzioni tecniche.

Se il problema persiste, ti consigliamo di portare l'articolo in un'officina di biciclette vicino a te per la riparazione. In questo caso, ti rimborseremo il prezzo di acquisto.

Si prega di notare che per il rimborso si applicano le seguenti condizioni:

i) Presentazione di una fattura valida (stampata o digitale) dell'officina (le fatture scritte a mano non sono accettate);

ii) Il rimborso non può superare il doppio del prezzo delle parti di ricambio necessarie;

iii) Non offriamo cambi se le parti vengono nuovamente danneggiate. Per ogni parte è accettata una sola sostituzione. Engwe si riserva il diritto di distinguere tra prodotti difettosi e normale usura.

A. Per i resi di e-bike o batterie con la nostra etichetta di reso, il nostro magazzino impiega cinque giorni lavorativi dalla ricezione per ispezionare le condizioni dell'e-bike o della batteria.
Una volta confermato che l'articolo restituito corrisponde alla descrizione dell'acquirente, il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi.
B. Se si restituisce l'articolo autonomamente, avremo bisogno di una foto della bolla di accompagnamento, del numero di tracciamento e del corriere. Una volta che il tracciamento conferma la consegna del pacco, ci vorranno cinque giorni lavorativi per verificare che lo stato del pacco corrisponda alla descrizione dell'acquirente. Il rimborso verrà elaborato entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma.

Se il modello di e-bike o batteria restituito non corrisponde ai dati dell'ordine, MAXTRON non può effettuare un rimborso.

Se le condizioni dell'e-bike o della batteria restituita differiscono dalla descrizione prima del reso, verrà detratta una certa percentuale dell'importo. L'entità della detrazione sarà determinata da MAXTRON in modo ragionevole e in base alla perdita di parti.

Come ricevo il rimborso?

Se confermi di voler restituire la merce e richiedere un rimborso, puoi contattare il nostro team di supporto per ottenere un'etichetta di reso. Ti rimborseremo il prezzo di acquisto una volta ricevuto il pacco restituito.