Spedizione e consegna

Costi di spedizione


Quanto tempo ci vuole?

Articoli in magazzino


Elaborazione dell'ordine e ritiro
- La maggior parte dei prodotti in magazzino viene elaborata entro 3-5 giorni lavorativi.
- Gli ordini effettuati di sabato, domenica o giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
- Dopo l'elaborazione, il pacco verrà ritirato e spedito da un fornitore di servizi affidabile come DPD. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail automatica con i dettagli di tracciamento.

Consegna
- E-bike: Consegna stimata entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della località.
- Monopattini elettrici: Spedizione dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 60-80 giorni lavorativi, a seconda della località.
- Accessori: Spedizione dalla Cina, con un tempo di consegna stimato di 15-20 giorni lavorativi, a seconda della località.

Articoli in preordine

 

Il tempo di spedizione complessivo è composto dalla data di spedizione stimata indicata sulla pagina del prodotto e dal tempo di consegna standard per la tua regione.

Nota importante

Si prega di conservare l'imballaggio originale e il materiale all'interno per almeno 30 giorni dopo aver ricevuto il pacco per eventuali riparazioni o resi.

Cosa fare in caso di problemi di spedizione?

Pacchi in ritardo o mancanti
Se il tuo pacco non arriva entro il tempo di spedizione stimato o mancano degli articoli, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@maxtronbikes.de entro una settimana dalla data di consegna stimata.

Pacchi restituiti
Se il tuo pacco viene restituito al mittente, avvieremo immediatamente un'indagine. Dobbiamo confermare che sia tornato al nostro magazzino oltreoceano prima di poterlo spedire nuovamente a te. Si prega di notare che potremmo addebitare costi aggiuntivi per la nuova consegna o per l'elaborazione di un rimborso se il tuo pacco viene restituito a causa di un ritiro tardivo o di un indirizzo errato.

E-mail dice "Consegnato", ma nessun pacco
Si prega di inviare un'e-mail a support@maxtronbikes.de con i dettagli dell'ordine entro 3 giorni di calendario dalla ricezione della notifica. Ti aiuteremo ad avviare un'indagine con il corriere. Se il problema non viene segnalato entro 3 giorni, il corriere non potrà indagare o risarcire il pacco smarrito.

Tempi di consegna e tariffe per destinazione

Tipo di prodotto Destinazione Tempo di consegna per articoli in magazzino Tempo di consegna per preordini Costi di spedizione
E-bike
Monopattini elettrici		 Germania, Austria, Francia, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi 7–15

Giorni lavorativi		 Per i preordini, la data di consegna stimata è indicata sulla pagina del prodotto. In alcuni casi possiamo organizzare una consegna anticipata — si prega di contattarci all'indirizzo support@maxtronbikes.de per chiedere informazioni. Costi di spedizione
Danimarca, Italia, Spagna, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Slovenia € 30
Svezia, Finlandia, Irlanda, Portogallo, Grecia, Croazia, Romania, Bulgaria, Lituania, Tolavia, Estonia € 50

 

Comprendere le date di consegna previste

La maggior parte degli articoli viene consegnata puntualmente come previsto. Tuttavia, può accadere che i pacchi vengano consegnati con un leggero ritardo rispetto al previsto o, in rari casi, che si verifichino ritardi più lunghi.


Quando si fa shopping online, i tempi di consegna possono variare, e chiediamo la vostra comprensione. La logistica è soggetta a varie incertezze, motivo per cui il tempo di arrivo indicato dal fornitore di servizi è solitamente solo una stima. I tempi di consegna effettivi possono cambiare a causa delle condizioni meteorologiche, della capacità di carico, dei tempi di elaborazione in magazzino e di altri fattori. Inoltre, possono verificarsi ritardi durante i periodi di forte richiesta, come grandi promozioni di vendita, lanci di prodotti o riordini.In caso di ritardo faremo del nostro meglio per accelerare la consegna e tenervi aggiornati con gli ultimi aggiornamenti.


Consegne in aree remote

La consegna in aree remote può richiedere più tempo, e il tempo stimato dipende dal tuo indirizzo e dalla disponibilità del corriere.

Maggiori dettagli che potresti voler sapere

Elaborazione e spedizione ordini

1. Perché ho ricevuto un'e-mail di controllo del rischio da support@maxtronbikes.de?
📌Motivo: Il sistema bancario ha rilevato possibili rischi nel tuo ordine e lo ha automaticamente bloccato (ad esempio, dettagli di pagamento e spedizione non corrispondenti, tentativi di pagamento falliti multipli, ecc.).
💡 Cosa fare: Si prega di seguire le istruzioni nell'e-mail per la verifica. Ti aiuteremo a sbloccare l'ordine il prima possibile e ad organizzare la spedizione.

2. Perché non riesco a trovare le informazioni sul mio ordine?
Caso 1: Nessun account registrato → Basta registrarsi con l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine e l'informazione verrà automaticamente collegata.
Caso 2: L'e-mail registrata non corrisponde all'e-mail dell'ordine → Contattaci con entrambi gli indirizzi e-mail, ti aiuteremo a unire gli ordini.

3. Perché non ho ricevuto una notifica di spedizione (per articoli in magazzino)?
📌 Motivi:
-Il tuo indirizzo e-mail potrebbe essere errato o le notifiche sono state filtrate come spam.
-Il tuo indirizzo deve ancora essere confermato.
-C'è un ritardo nel magazzino/con i partner di spedizione o un problema temporaneo del sistema.
-Le scorte devono essere aggiornate e stiamo aspettando la nuova consegna.
💡Consegna: Gli ordini effettuati di sabato, domenica o giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Se non ricevi una notifica entro 3 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci!

4. Perché non ho ricevuto una notifica di spedizione (per i preordini)?
📌 Motivi:
-Il tuo indirizzo e-mail potrebbe essere errato o le notifiche sono state filtrate come spam.
-A causa di un problema tecnico, la data di spedizione stimata non è stata aggiornata.
💡 Suggerimento: Controlla la tua cartella spam o contattaci per la conferma dello stato attuale.

5. Posso cambiare il mio indirizzo di consegna, colore, taglia o modello?
✅ Prima della generazione del numero di tracking: Contattaci via e-mail ( support@maxtronbikes.de) per apportare modifiche.
❌ Dopo la spedizione: Le modifiche non sono possibili a causa degli accordi di spedizione. Si prega di verificare attentamente i dati prima di effettuare l'ordine. Se hai davvero bisogno di modifiche, ti preghiamo di contattarci – tieni presente che potrebbero essere applicati costi logistici aggiuntivi.

Spedizione e tracciamento

6. Come traccio la mia spedizione?
-Una volta spedito l'ordine, riceverai una conferma di spedizione via e-mail con un link di tracciamento — basta cliccarci sopra per controllare lo stato.
-Oppure accedi al tuo account per visualizzare il tracciamento della spedizione. 

7. Perché il tracciamento mostra "Non ritirato"?
📌 Motivi:
-A causa di un arretrato nel magazzino del corriere, il tuo pacco potrebbe essere ancora in attesa della prima scansione prima della spedizione.
-La spedizione è in transito, ma l'aggiornamento avverrà solo al prossimo punto di controllo.
💡 Nota: se non ci sono aggiornamenti per più di 3 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci — saremo lieti di aiutarti!

8. Perché il tracciamento non è stato aggiornato per molto tempo?
📌 Motivi:
-Ritardo dovuto a controlli estesi presso gli hub di transito.
-I pacchi grandi o contenenti batterie vengono talvolta classificati come non conformi e restituiti al mittente.
parti spedite dal magazzino in Cina potrebbero essere ancora in fase di sdoganamento.
💡 Nota: Se non ci sono aggiornamenti per più di 5 giorni lavorativi, faremo del nostro meglio per accelerare la consegna e tenervi informati!

Problemi di consegna

9. Quanto tempo ci vuole?
Per articoli in magazzino:
-E-bike: consegna prevista entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della località.
-E-scooter: spedizione dalla Cina, tempi di consegna previsti 60-80 giorni lavorativi, a seconda della località.
-Accessori: spedizione dalla Cina, tempi di consegna previsti 15-20 giorni lavorativi, a seconda della località.
Le consegne in aree remote potrebbero richiedere più tempo; il tempo stimato dipenderà dalla vostra posizione e dalla disponibilità del corriere.

Per preordini:
Il tempo totale di spedizione si calcola dalla data di spedizione prevista sulla pagina del prodotto più il tempo di consegna standard per la vostra regione.

10. Perché il mio pacco è stato restituito senza rifiuto o contatto?
📌 Motivi:
-La compagnia di spedizioni ha stabilito che il pacco supera le dimensioni e/o i limiti della batteria.
-Il corriere non è riuscito a contattarvi e il pacco è stato restituito al mittente. Si prega di tenere il telefono a portata di mano durante la consegna.
💡 Soluzione:
Dobbiamo confermare che il pacco è stato ricevuto nel nostro magazzino all'estero prima di organizzare una nuova spedizione. Una volta che il pacco è tornato:
  -Spediremo nuovamente il vostro ordine il prima possibile.
  -Vi invieremo il nuovo numero di tracciamento via e-mail.
Si prega di notare: Se il pacco viene restituito a causa di un ritardo nel ritiro o di un indirizzo errato, potrebbero essere applicate spese aggiuntive per la nuova consegna o un rimborso.

11. Perché ricevo la bicicletta ma non gli accessori?
📌 Motivi:
-Gli accessori vengono spediti separatamente e di solito entro 3 giorni lavorativi dalla spedizione della bicicletta.
-Il magazzino sta ancora abbinando i pezzi o li sta imballando accuratamente.
-L'articolo è temporaneamente esaurito e attende la prossima consegna.
Se gli accessori sono esauriti nel magazzino locale, verranno spediti dal magazzino in Cina. A causa della distanza, il tempo di consegna previsto è di 7-15 giorni lavorativi.
💡 Cosa fare: Se i vostri accessori non arrivano entro il tempo previsto (vedi domanda 8), faremo del nostro meglio per accelerare la consegna e tenervi informati!

12. Perché devo ritirare il mio pacco personalmente?
📌 Motivo: Alcuni corrieri consegnano i pacchi al punto di ritiro più vicino per impostazione predefinita.
💡 Suggerimento: Si prega di fornire un indirizzo dettagliato al momento dell'ordine. Se è necessario un ritiro, il pacco verrà consegnato al punto di ritiro più vicino per vostra comodità.

13. La tracciabilità dice "Consegnato", ma non l'ho ricevuto — perché?
📌 Motivo: Potrebbe essere stato lasciato a un vicino o rubato.
💡 Suggerimento: Consigliamo vivamente di acquistare un'assicurazione sulla spedizione al momento del checkout per facilitare e velocizzare le richieste. Se non avete acquistato l'assicurazione, contattate immediatamente il vostro corriere locale, verificate con i vicini o le registrazioni video. Se non riuscite ancora a trovare il pacco, contattateci immediatamente e sporgere denuncia alla polizia il prima possibile.
Nota: Si prega di inviare un'e-mail a support@maxtronbikes.de con i dettagli del vostro ordine entro 3 giorni di calendario dalla notifica. Avvieremo quindi un'indagine con il corriere. Se l'incidente non viene segnalato entro 3 giorni, il corriere non potrà avviare indagini o fornire un risarcimento.

Articoli danneggiati o mancanti

14. Cosa fare se il mio pacco arriva danneggiato?
📌 Motivo: Il pacco potrebbe essere stato ammaccato o danneggiato durante il trasporto.
💡 Cosa fare: Scattate foto chiare dell'etichetta di spedizione e dell'etichetta SKU dei prodotti sulla scatola. Quindi, registrate un video completo dell'unboxing senza tagli. Se trovate parti danneggiate, vi invieremo pezzi di ricambio gratuitamente o organizzeremo un risarcimento.

15. Manca un articolo/parte dal mio ordine — cosa fare?
📌 Motivo: Piccole parti potrebbero essere rimaste incastrate nell'imballaggio o il pacco potrebbe essere stato aperto durante il trasporto.
💡 Cosa fare: Controllate se il sigillo della scatola è intatto e non presenta segni di manomissione. Durante l'apertura, registrate un video ininterrotto che mostri chiaramente la bicicletta e tutte le parti. Se notate parti mancanti, contattateci con foto e video — vi spediremo immediatamente le parti di ricambio con priorità.

Si prega di conservare l'imballaggio originale e tutti i componenti per almeno 30 giorni dopo la consegna. Ciò sarà utile per eventuali riparazioni o resi.